Фото с сайта: primorsky.ru
Портал Госуслуг предложили сделать единым окном для подачи жалоб граждан в органы власти. Предполагается, что обращения будут обрабатываться с помощью искусственного интеллекта и перенаправляться в уполномоченные госструктуры. С данной инициативой выступил первый заместитель министра цифрового развития связи и массовых коммуникаций Олег Пак. Соответствующий законопроект подготовило Минкомсвязи России, сообщают «Ведомости».
На портале будет создан специальный рубрикатор для обращений, который будет перенаправлять обращения в органы власти. Типовые запросы будут структурироваться и обрабатываться с использованием искусственного интеллекта. Подать жалобу в электронном виде смогут граждане, авторизованные на портале госуслуг. Также это можно будет сделать в многофункциональных центрах или по почте. Авторов обращений планируется уведомлять о каждом этапе их рассмотрения.
Эксперты считают, что создание единого окна упростит процесс подачи обращений, облегчит коммуникацию граждан с представителями власти и повысит эффективность работы государственных структур с самими обращениями. В частности, локализация на единой платформе и достоверная идентификация заявителей предоставит больше возможностей для оценки и аналитики обращений, контроля соблюдения сроков рассмотрения, выявления массовых проблем.
Автор материала: Полина Волохова
Источник: https://www.solidarnost.org/news/v-minkomsvyazi-predlozhili-sdelat-portal-gosuslug-edinym-oknom-dlya-podachi-zhalob.html
Центральная профсоюзная газета «Солидарность» ©
